最近很多读者问我“怎样让我的生意更好啊？”“我想把生意做大做强该怎么办？”，面对这样的问题我是无奈的，因为我并不知道他现在生意的状况和所面临的问题是什么，两眼一抹黑乱开药是会害死人的啊！

生意不好一般是因为三个方面的问题：引流的问题、转化的问题和用户维护的问题。 从引流消费者进入店铺，到网页的浏览、客服的交流，再到成交是一个两头大中间小呈哑铃状的过程。

请你牢记下图，这是整个销售过程的示意图，更是让你坚持不懈的理由：当你将店铺经营好后，会有消费者成为你忠实的粉丝，他们会自觉帮你宣传产品、品牌，使得你的销售额呈指数增长！ 

 

Ａ期间是消费者认识、了解店铺的过程，称之为尝试期。这个过程所有工作的要点就是‘ 为消费者创造独特而有价值的体验 ！’  

1.舒适美观的页面  

我们需要让消费者进入店铺后感觉到舒适、自在，让他们很享受的购物。这种舒适并不是高端，不同层次的人有不同层次的需求和审美，我们的设计需要满足目标人群的审美需求。 

就像百货商场、大卖场、市场一样，他们的装潢虽不一样，但满足了不同层次的需求。

2.满足一站式购物的产品  

我们需要为大多数的人提供“一站式” 平台，满足购物的需求。有的人会说，我就是专做音箱的啊，怎么一站式呢？一站式，可以是像沃尔玛那样的万物俱备，也可以像聚美优品那样品类齐全。而一般的店铺，需要尽可能满足相关的完整性。 

每个品类，尽可能给消费者多的选择性和组合。 

3.创造独特的体验  

推介的商品与消费需求匹配，个性化的广告信息和促销活动。

——给消费者创造“独特而有价值的体验”！

Ｂ期间是转化、成交的过程，称之为成交期。这个过程所有工作的重点是提高客单价，让消费者顺畅埋单！ 

4.轻松透明的比较  

消费者能从不同的角度看待提供的商品，并能够轻松比较商品。 很多人很介意消费者将自己产品同竞争对手的产品比较，一味的告诉消费者“我们家的宝贝最好，某某家的产品不行”，这样的行为只会让消费者反感。

大气一点，让消费者轻松的对比，这也是你提高运营能力的时机。

5.建立真实可靠的信任  

认为你是诚实可靠的，预期能够顺利完成购物。

6.便捷的流程  

商家的网站有清晰的导航，即使是新顾客也能独自完成购物。千万不要让消费者点开一次又一次的链接、填写一条又一条的资料，越繁锁的流程流失的客户越多。 

Ｃ期间是购物后的客户培养，称之为传播期。这个期间所有工作重点应该是让客户把愉快的购物情绪传播出去，渐渐形成购物惯性。 

7.维系好客户关系  

消费者能收到购物提醒，对顾客的喜爱表示感谢，将新成交客户 关系维系好。

8.兑现你的承诺  

按时送货、积极处理出现的问题、便利的退货政策、关心消费者。 有了良好的购物体验，消费者会逐渐对店家形成忠诚，关注、收藏店铺。

9.培养忠实用户  

消费者会很少考虑转换到其他商家进行购物，有购物需求的时候多半会打开网站，并且喜欢浏览这个商家的网站。

最开始我很不理解一个女孩子为什么逛淘宝一逛就是两三个小时，后来我才知道：她们逛网店就像逛街一样，会关注喜欢店铺的最新情况，乐此不疲。 

10.培养用户购物惯性  

除非极度不满意，否则转换到一个新的商家会感觉很麻烦、停止在某个网站上购物会感到很困难、时间金钱精力转换成本很高。 

这个时候，用户的忠诚度极高。

11.发展用户关系网络  

消费者可以在商家的网站上分享他们的购物经历、进行经历分享的有效网络、购物者从社区中获益。

我们要适度鼓励消费者分享愉快的购物经历、促销信息，但这群人必须本身就是我们的忠实顾客，否则适得其反。